11月15日，HSXW97茶思屋主題講座開講。本期特邀語言表達藝術(shù)專家陳靜美女士，圍繞《職場有效溝通與語言藝術(shù)再塑》作專題授課。講座于華盛興偉抖音號、視頻號同步直播，帶領(lǐng)大家深入領(lǐng)會職場溝通的重要性。

講座伊始，陳靜美指出，溝通差，是組織最昂貴的“隱性成本”，有效溝通在企業(yè)經(jīng)營管理與高效運營中具有決定性作用。講座系統(tǒng)闡述了五個方面：

什么是溝通——重新定義你的核心資本。溝通不僅是信息傳遞，更是創(chuàng)造價值的核心資本。為實現(xiàn)這一價值創(chuàng)造，培訓(xùn)深入解析了溝通三要素的實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。發(fā)送者要從指令發(fā)布者轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕顺吻逭?，接收者要從被動聽令轉(zhuǎn)向主動承諾，溝通頻道則需從專業(yè)領(lǐng)域切換至商業(yè)價值頻道。同時，介紹了金字塔原理、SPIN 提問法、SCQA 故事化框架等實用工具。

如何實現(xiàn)有效溝通——從本能表達到專業(yè)溝通。針對本能表達低效問題，陳靜美女士提出了有效溝通的六大步驟，并提供了兩大關(guān)鍵工具。一是“5W1H”法則，溝通時要明確何事、何因、何人、何時、何地及如何推進，確保信息傳遞無偏差；二是“三級傾聽模型”，通過聽事實、聽情緒、聽意圖，實現(xiàn)溝通時的訴求精準獲取。同時，系統(tǒng)講解了目光接觸、肢體動作、面部表情、著裝裝飾等非語言溝通技巧，指導(dǎo)學(xué)員通過體態(tài)表達強化溝通效果。

人際風(fēng)格溝通技巧——加速價值流通的效率。為使溝通更具針對性與效率，陳靜美女士闡述了完美型、助人型、成就型等九種人格的特質(zhì)與溝通方式，指導(dǎo)學(xué)員如何識別并適應(yīng)不同溝通對象的思維與行為模式，從而減少摩擦，提升溝通效能。

善于突破溝通障礙——掃清價值兌現(xiàn)的路障。針對企業(yè)中常見的“對上溝通無膽、對下溝通無心、橫向溝通無肺”三大障礙，培訓(xùn)提供了破解之道。通過心理建設(shè)、對上爭取資源的方法、對下激勵賦能的技巧，以及橫向協(xié)同共贏的策略，幫助學(xué)員掃清溝通障礙，形成有效溝通路徑。

溝通語言藝術(shù)再塑——讓溝通價值被認可。在語言表達優(yōu)化部分，重點講解了重音、停連、語氣、語速的運用技巧。重音可凸顯核心價值，停連能彰顯沉穩(wěn)，語氣需匹配溝通對象與場景，語速則根據(jù)內(nèi)容復(fù)雜度與表達目的靈活調(diào)整。針對溝通中的特殊場景，特別講解了工作匯報與即席講話的專項技巧。同時，建議學(xué)員通過刻意練習(xí)來提升表達感染力與說服力。

在講座尾聲，陳靜美以三句箴言贈予全體學(xué)員，為此次培訓(xùn)畫上圓滿句號：

送給團隊：最好的指令，不是讓人聽懂，而是讓人無法誤解。

送給客戶：最棒的溝通，不是把話說完，而是把關(guān)系建立起來。

送給自己：最高級的語言藝術(shù)，不是口若懸河，而是用對方的語言，講我們專業(yè)的故事。

本次培訓(xùn)內(nèi)容翔實、案例豐富、互動性強。參會學(xué)員紛紛表示，要把所學(xué)知識內(nèi)化于心、外化于行，讓未來的每一次開口，都真正為個人成長與公司發(fā)展創(chuàng)造卓越價值。

專家介紹：

陳靜美，原中國鐵路上海局集團公司南京客運段工會主席，高級政工師，現(xiàn)任該段關(guān)工委常務(wù)副主任，江蘇省朗誦協(xié)會理事、南京市朗誦協(xié)會副會長、學(xué)習(xí)強國江蘇平臺主播。

多年來深耕高效溝通與語言表達藝術(shù)領(lǐng)域，不僅為中華全國鐵路總工會、新華網(wǎng)江蘇頻道、揚子江藥業(yè)、中鹽金壇鹽化、上海及南京地鐵等知名單位授課，還為南京藥科大學(xué)、多地鐵路系統(tǒng)黨校的中青班、高管班、骨干班等提供專業(yè)培訓(xùn)。

供稿 總師辦